Искусство управлять людьми: Практические рекомендации

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение	4
1. Забытое искусство слушать
1.1. Слушать - это больше, чем просто понимать слова	6
1.2. Рекомендации по овладению умением слушать	12
2. Психотехнология эффективного воздействия на людей	21
2.1. Значение эффекта первого впечатления	22
2.2. Рекомендации по совершенствованию высказываний	32
2.3. Приёмы, стимулирующие общение	61
2.4. Психологические уловки в общении и их нейтрализация	65
2.5. "Мелочи", имеющие решающее значение	77
Заключение	87
Использованная литература	88
Приложение 1. Вопросы для самоконтроля и тестовые задания для самоконтроля	89
Приложение 2. Тесты "Познаем свои коммуникативные способности"
Тест 1. "Умеете ли вы слушать?"	95
Тест 2. "Насколько вы терпимы?"	97
Тест З. "Любят ли вас люди?"	99
Тест 4. "Какой вы собеседник?"	102
Тест 5. "Коммуникабельны ли вы?"	104
Тест 6. "Кто вы: квадрат, треугольник, круг, прямоугольник или зигзаг?"	106
Приложение 3. Каналы потери информации при разговорном общении двух собеседников	111
Приложение 4. Упражнение "Овладение языком поддержки"	112
Приложение 5. Упражнение "Я-утверждение"	114
Приложение 6. Упражнение "Формирование позитивных высказываний"	115
Приложение 7. Упражнение "Типы слушательского реагирования"	116
Приложение 8. Упражнение-аутотренинг ""Распрямим" проблемно-риторические вопросы"	117
Приложение 9. Программа спецкурсов "Психология успеха и делового общения"	126