ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Знание смиряет великого,
удивляет обыкновенного
и раздувает маленького человека.
Л. Толстой, русский писатель

Вопросы для самоконтроля

1. Забытое искусство слушать	Ответ на стр.
• Почему умение слушать лучше всего окупается?	…*
• Почему слушать - это больше, чем просто понимать слова?	…
• Каково значение умения слушать?	6-9/...
• Какая потребность человека удовлетворяется, когда его умело слушают?	7-9
• Почему слушать и слышать собеседника - это не одно и то же?	…
• Как происходит формирование умения слушать в детском возрасте?	8-9
• Каким способом психологи, врачи, психотерапевты добиваются особого расположения у пациентов?	9
• Какие причины чаще всего побуждают овладеть умением слушать?	9
• Почему понять собеседника и согласиться с ним - не одно и то же?	9-10
• Какие существуют стили профессионального слушания и чем они отличаются друг от друга?	10-12
• Каково содержание приёма слушания "Подача позитивного сигнала"?	10-11
• Раскройте содержание сигналов обратной связи приёма "Подача позитивного сигнала".	10-11
• В чём принципиальное различие приёмов слушания "Перефразирование" и "Резюмирование"?	11-12
• Что означает "слушать самого себя" и как это умение помогает в общении с другими?	12-14
• Какие отвлекающие факторы влияют на эффективность слушания?	15
• Что собой представляет "Слушание-сопереживание"?	15

89

• На какие вопросы целесообразно отвечать самому себе в процессе слушания?	18
• В какой мере необходимо быть искренним в общении с деловым партнёром?	…
• Что означает "понять больше, чем сказано"?	…
2. "Психотехнология эффективного воздействия на людей"	Ответ на стр.
• Каково правило первого впечатления 90/90?	22
• Какие основные факторы влияют на формирование первого впечатления?	22-23
• Какова роль первых 10 секунд общения с собеседником?	23-24
• В чём суть приёма "Пудель-трюк"?	24-25
• Что означает управлять собственной мимикой?	26-27/...
• Какие основные группы жестов вы знаете?	28
• Чем отличаются ложные (притворные) жесты от естественных?	29
• Как определить по рисункам, которые делает на бумаге собеседник, его отношение к обсуждаемой проблеме?	29-30
• Каковы приёмы психологического маневрирования?	30-31
• Почему, прежде чем вдохновить других, надо сначала вдохновиться самому?	31-32
• Каково содержание негативных языковых барьеров?	33-34
• К чему приводят категоричные высказывания типа "всегда" или "никогда"?	33-34
• Чем отличается удачная критика от неудачной?	36
• Каковы причины неудачной критики?	35-36
• Чем отличаются "критика-сопереживание" от "критики-надежды" и "критика-сожаление" от "критики-озабоченности" и т. д.?	36-40
• Чем принципиально отличается "я-утверждение" от "вы-утверждение"? В каких случаях они используются?	40-43
• Почему об уме человека чаще судят не по ответам, а по его вопросам?	…
• Какие вы знаете, разновидности вопросов?	44-46
• В чём состоит искусство комплимента?	47-49
• Чем отличается лестная оценка от комплиментарной?	48
• Как сделать комплимент максимально искренним?	48-49

90

• Какие слова, используемые в общении, обычно вызывают психологическое сопротивление партнёра?	43, 51-52
• Чем отличается научный оборот речи от наукообразного?	52-53
• Что представляет собой культура внутреннего диалога?	54
• Почему "громче" ещё не означает "понятнее"?	56
• Что означает искусство беседы по Сократу?	58-59
• Как учитывать темперамент собеседника при выборе стратегии и тактики общения с ним?	59-60
• В каких случаях целесообразней использовать двухстороннюю и многостороннюю аргументацию?	60
• Что означает открытость для убедительных доводов оппонента?	61
• В чём суть приёма "Обращение за советом"?	62
• Какова психологическая ценность приёма "Вовлечение оппонента в совместную выработку решения"?	62-63
• Каково содержание основных нормативных требований к построению речи?	63
• Что понимается под психологическими уловками?	65-66
• Дайте характеристику наиболее коварным психологическим уловкам:    • "Использование непонятных слов и терминов"    • "Карфаген должен быть разрушен"    • "Ссылка на авторитет"    • "Ложный стыд"    • "Видимая поддержка"    • "Троянский конь"    • "Метод бумеранга"    • "А что вы имеете против?"	66 67 67 68-69 72 73 73-74 75
• Каково содержание приёмов нейтрализации психологических уловок?	76-77
• Как определить предмет тщеславия собеседника?	77-78
• Как нужно поступить, если вы хотите убедить в чём-либо своего собеседника?	78
• Из какого заблуждения нецелесообразно выводить делового партнёра?	78-79
• Как необходимо демонстрировать обходительность по отношению к окружающим?	80
• Почему люди более склонны интересоваться собой и говорить о себе, а не о других?	80-81

91

• Почему нужно придерживаться людей с позитивным складом ума?	81
• Что означает "ориентироваться в общении лишь на позитивные разговоры"?	81-82
• Почему не следует показывать на людях свою учёность?	82
• Как необходимо вести себя, чтобы быть внимательным?	84
• Как можно избавиться от агрессивности в общении?	84-85
• Что необходимо знать, чтобы избавиться от излишней пассивности в диалоге?	85
• Что означает "привлечь внимание собеседника позитивными жестами"?	85/...
• Как понять то, что язык дан человеку ещё и для того, чтобы скрывать свои мысли?	85/...
• Почему незаслуженная похвала чаще всего является насмешкой?	86/...
• В какой мере необходимо избегать дружбы с болтливыми людьми?	86/...
• Для чего необходимо давать собеседнику почувствовать своё превосходство над вами?	86/...
• Почему внимание так льстит собеседнику?	86/...
• Верно ли, что человек правдив ровно настолько, насколько умён?	…
• Для чего необходимо выработать умение благовоспитанно ненавидеть и осмотрительно любить?	…
• Что означает видеть собеседника не только глазами, но и разумом?	…

Тестовые задания для самоконтроля

1. Техника слушания приёма "Подача позитивного сигнала" включает следующие элементы:

• а) "нейтральную" позу слушания
• повышенное внимание к собеседнику
• полную сосредоточенность
• б) "оборонительную" позу слушания
• отвлечённое внимание к собеседнику
• готовность отвечать партнёру
• в) "активную" позу слушания
• искреннее внимание к партнёру
• целенаправленное и внимательное молчание

92

2. Сигналами обратной связи приёма слушания "Подача позитивного сигнала" являются:

• а) завершение мысли собеседника
• краткое повторение сказанного
• концентрация внимания на собеседнике
• б) минимальные словесные реакции
• зеркальное отражение чувств партнёра
• уточнения
• в) резюмирование всего сказанного
• подчёркивание главного в разговоре
• доминирование в диалоге

3. Главные различия приёмов слушания "Перефразирование" и "Резюмирование":

• а) искренность и полнота сказанного
• б) краткость и полнота сказанного
• в) доступность и правдивость сказанного

4. Сущность приёма "Пудель-трюк" состоит в том, чтобы, общаясь с партнёром на его территории:

• а) не обращая внимания на хозяев дома, восхититься их домашними животными
• б) высказать комплимент хозяевам по поводу особого великолепия и красоты их домашних животных
• в) взять домашних животных на руки и приласкать их

5. К основным группам жестов относятся:

• а) регуляторы, эмблемы, катализаторы, фиксаторы
• б) иллюстраторы, регуляторы, эмблемы, адаптеры, аффекторы
• в) аффекторы, куртизаторы, обрамляторы, иллюстраторы

6. Особенности ложных жестов заключаются в том, что они:

• а) фиксируются на лице собеседника
• преувеличивают сильное волнение
• подавляют слабые переживания

93

• б) отражаются во взгляде партнёра
• начинаются с конечностей и заканчиваются на лице собеседника
• подавляют сильные волнения партнёра
• в) преувеличивают слабые волнения собеседника
• подавляют сильные его переживания
• начинаются с конечностей и заканчиваются на лице

7. Основными причинами неудачной критики являются:

• а) фатальность, назидательность, эмоциональность и др.
• б) контактность, назидательность, эмпатичность и др.
• в) эмоциональность, флегматичность, каузальность и др.

8. Двухсторонняя аргументация более эффективна в общении:

• а) со слабо разбирающимся в обсуждаемой проблеме собеседником
• б) с образованным, профессионально подготовленным оппонентом

9. Основными требованиями к нормативному построению речи являются:

• а) доходчивость, атрибутивность, категориальность, доказательность, убедительность и др.
• б) разборчивость, доходчивость, содержательность, определённость, упорядоченность и др.
• в) ясность, пунктуальность, соматичность, тривиальность, акцептуальность и др.

10. Большинство людей в общении более склонны интересоваться:

• а) друзьями
• б) подругами
• в) собой

Правильные ответы на тестовые задания:

1-в: 2-б; 3-б: 4-б; 5-б; 6-в; 7-а: 8-б; 10-в

94

---