Чтобы умно доказывать что-либо,
одного ума недостаточно.
Ф. Честерфилд,
английский государственный
и политический деятель
Будьте открыты для убедительных аргументов партнёра.
Открытость способствует конструктивному обсуждению проблем, поскольку демонстрирует окружающим стремление быть доступным для восприятия абсолютно всех доводов и предложений. Однако следует заметить, что в деловом общении в более выигрышном положении будет тот, кто умело реализует на практике принцип: "Важно не быть честным и открытым, а казаться им".
При необходимости условно принимайте доводы оппонента.
Данный приём способен существенно стимулировать оппонента к тому, чтобы он раскрыл свою позицию. Это помогут сделать фразы типа "Допустим, что вы правы" или "Предположим, что это так" и т. п. Такая осторожная и условная оценка позволит
61
применившему этот приём при необходимости вернуться на прежние позиции, так и не признав доводов оппонента.
Обращайтесь за советом к партнёру.
Этот приём лишний раз подтверждает, что мы чувствительны не только к комплиментам, но и к особым формам обращения - вежливой просьбе об одолжении чего-либо, обращению за советом и т. п.
Выслушав от оппонента просьбу дать совет, как поступить в той или иной ситуации, мало кто удержится от соблазна посоветовать что-либо дельное. И если это делается искренне, от души, то оппонент невольно становится как бы соучастником во всех последующих действиях. Таким образом оппонент вовлекается в совместный поиск нужного решения.
Такими действиями и создаются позитивные отношения. Вполне уместно привести здесь в качестве иллюстрации значимости этого приёма любимый метод, который использовал Бенджамин Франклин. Он любезно просил своего противника одолжить ему какую-то книгу. Это льстило оппоненту и создавало у него приятное впечатление, что Франклин должен отплатить ему любезностью.
Вовлекайте оппонента в совместную выработку решения.
Существует довольно распространённая ошибка, которую можно наблюдать во время обсуждения какой-либо проблемы: заявить, что вы нашли её решение. Ошибка заключается в том, что проигнорировано правило: процесс поиска результата не менее важен, чем сам результат. Это означает, что любые дискуссии или переговоры должны быть ритуалом общего участия. Данный процесс должен походить на коллективное написание фрески, где каждый делает несколько мазков, после чего полученный результат уже не является чужим, а воспринимается как собственное творение.
Самый простой способ вовлечь оппонента в работу - попросить его поделиться своими соображениями. Высказанные им мысли нужно взять за основу. Однако это ещё не значит, что надо брать их в том виде, как они сформулированы. Брать за основу - вовсе не значит изменить своим взглядам, это значит
62
всего лишь "перекинуть мост" от взглядов оппонента к своим собственным.
Усовершенствуйте культуру своей речи.
Это означает, что необходимо всячески соблюдать нормативные требования к построению речи, обусловленные закономерностями познавательных процессов. К этим требованиям относятся: разборчивость, доходчивость, содержательность, определённость и упорядоченность высказываний.
Разборчивость высказываний характеризуется их соответ^ ствием закономерностям порогов ощущений и восприятий. Использование достаточной силы голоса, вариаций темпа речи, наличие пауз, интонаций, логических ударений в значительной мере предупреждает появление фонетических барьеров восприятия.
Доходчивость высказываний включает такой подбор средств общения, который соответствовал бы закономерностям восприятия, памяти, мышления, речи и воображения слушающих. Благодаря этому во многом преодолеваются возможные лингвистические барьеры в общении.
Содержательность высказываний характеризуется наличием новой информации по сравнению с имеющейся у собеседника. Иначе может возникнуть барьер пустословия, разрушающий не только познавательный, но и личностный контакт в общении.
Определённость высказываний содержит ясное предметно-понятийное содержание речи говорящего.
Упорядоченность высказываний характеризуется их структурной организованностью, последовательностью, наличием указаний на порядок и значимость их в системе высказываний.
Внесите в свой "репертуар" общения доброжелательность, тактичность и приветливость.
О совершенной культуре общения можно говорить лишь в том случае, если в её речевой "репертуар" включены манеры общения, подчеркивающие интеллигентность и воспитанность говорящего. К ним можно отнести доброжелательность, отзывчивость, тактичность, вежливость и др.
Как часто вы задумываетесь над такими вопросами:
63
- Умеете ли вы здороваться и обращаться к человеку с просьбой о чём-либо, но так, чтобы ему было приятно ответить?
- Станете ли вы на грубость, адресованную вам, реагировать встречной грубостью или предпочтёте иные средства?
- Умеете ли вы прерывать разговор, но так, чтобы собеседник не обиделся на вас?
- Умеете ли вы отказывать в просьбе и не вызывать враждебности?
- Умеете ли вы прощаться, просто прощаться, но так, чтобы вас хотели видеть ещё?
Уверен, положительно ответить на эти вопросы вы сможете лишь в том случае, если все ваши выразительные средства, задействованные в общении, отличаются искренней доброжелательностью, непринуждённой скромностью и неробкой почтительностью.
Не следует забывать очень важную рекомендацию фоносе-мантики (науки о знаках чувств) о том, что самый привлекательный облик человека в общении - приветливый.
Известно, что в диалоговом общении человеку приходится играть разные роли, и в каждой из них он обязан быть на должной высоте.
Доброжелательность, вежливость и тактичность человек может и должен проявлять в разных своих ролях:
- начальника ("Пожалуйста, приложите к выполнению данного задания максимум усилий и инициативы".);
- подчинённого ("Извините за беспокойство (но не "извиняюсь", так как в этом случае вы сами себя извиняете), могу ли я обратиться к вам с просьбой?");
- прохожего ("Как пройти на улицу Лодочную, скажите, пожалуйста ?");
- пассажира ("Прокомпостируйте билет, будьте добры".);
- зрителя ("Простите, у вас не будет лишнего билета?");
- покупателя... и ещё во многих других ролях, когда общение происходит с помощью стереотипных слов и выражений, в которых проявляется уважительность и учтивость по отношению к окружающим. Попробуйте нарушить сценарий какой-либо роли, и вы вызовете недоумение окружающих.
Культура общения включает также умение правильно ориентироваться в ситуации и подбирать фразы с учётом кому? зачем? что? как? сказать. Ведь помимо стандартных, повторяющихся выражений, в нашем речевом "репертуаре" должны быть языковые средства, отражающие индивидуальность, показывающие
64
"наших душ золотые россыпи". Вступая в общение, мы подбираем такие слова, которые помогли бы нам установить и поддерживать "обратную связь" с собеседником.
Умение хорошо, т. е. образно, умно и тактично, говорить в какой-то степени является мерилом социального положения собеседника и основой уважения и почтительности к нему. Деликатность, тактичность в обращении со словами, как известно, является одним из важнейших правил этикета.
Таким образом, отличительными чертами собеседников в общении должны быть, по нашему глубокому убеждению, доброжелательность, тактичность, высокое чувство человеческого достоинства, а также осознанное понимание того, что нет на свете излишества прекрасней, чем излишек благодарности. Не следует забывать, что доброе слово, сказанное вовремя, продлевает жизнь. Всё это очень точно подметил поэт В. Боков:
Друзья мои, внушайте людям веру И чаще говорите "добрый день"! И следуйте хорошему примеру - Продляйте добрым словом жизнь людей!
65
