ПРАКТИКУМ
Для оценки индивидуальной стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации эффективен тест американского психолога КН. Томаса. Предлагаются 30 утверждений, характеризующих ту или иную тактику поведения, по каждому утверждению следует выбрать один ответ из двух вариантов, который наиболее точно характеризует Ваше обычное поведение в конфликте.
Содержание теста:
1.
- A. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
- B. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2.
- A. Я стараюсь найти компромиссное решение.
- B. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов партнера и моих собственных.
3.
- A. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
- B. Я стремлюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
4.
- A. Я стараюсь найти компромиссное решение.
- B. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5.
- A. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
- B. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать болезненной напряженности.
6.
- A. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
- B. Я стараюсь добиться своего.
359
7.
- A. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
- B. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
8.
- A. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
- B. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоит суть затронутых интересов и спорных вопросов.
9.
- A. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
- B. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.
- A. Я твердо стремлюсь достичь своего.
- B. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.
- A. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
- B. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
12.
- A. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
- B. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.
13.
- A. Я предлагаю среднюю позицию.
- B. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14.
- A. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
- B. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15.
- A. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
- B. Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16.
- A. Я стараюсь не задеть чувств другого.
- B. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.
- A. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
- B. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
360
18.
- A. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
- B. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19.
- A. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
- B. Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20.
- A. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
- B. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21.
- A. Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.
- B. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.
- A. Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и позицией партнера.
- B. Я отстаиваю свои желания.
23.
- A. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.
- B. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24.
- A. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.
- B. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25.
- A. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
- B. Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.
26.
- A. Я предлагаю среднюю позицию.
- B. Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.
361
27.
- A. Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры.
- B. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28.
- A. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
- B. Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого.
29.
- A. Я предлагаю среднюю позицию.
- B. Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30.
- A. Я стараюсь не задеть чувств другого.
- B. Я всегда занимаю такую позицию в споре, при которой мы совместно с заинтересованным человеком могли бы добиться успеха.
Оптимальной считается такая стратегия поведения в конфликтной ситуации, при которой применяются все пять тактик в определенном интервале уровня балльной оценки (от 5 до 7 баллов, см. график).
362
Для оценки результатов тестирования используют следующий ключ:
| Тактика № вопроса |
Противоборство |
Сотрудничество |
Компромисс |
Избегание |
Уступка |
| |
|
|
|
A |
B |
| 2 |
|
B |
A |
|
|
| 3 |
A |
|
|
|
B |
| 4 |
|
|
A |
|
B |
| 5 |
|
A |
|
B |
|
| 6 |
B |
|
|
A |
|
| 7 |
|
|
B |
A |
|
| 8 |
A |
B |
|
|
|
| 9 |
B |
|
|
A |
|
| 10 |
A |
|
B |
|
|
| 11 |
|
A |
|
|
B |
| 12 |
|
|
B |
A |
|
| 13 |
B |
|
A |
|
|
| 14 |
B |
A |
|
|
|
| 15 |
|
|
|
B |
A |
| 16 |
B |
|
|
|
A |
| 17 |
A |
|
|
B |
|
| 18 |
|
|
B |
|
A |
| 19 |
|
A |
|
B |
|
| 20 |
|
A |
B |
|
|
| 21 |
|
B |
|
A |
|
| 22 |
B |
|
A |
|
|
| 23 |
|
A |
|
B |
|
| 24 |
|
|
B |
|
A |
| 25 |
A |
|
|
|
B |
| 26 |
|
B |
|
|
A |
| 27 |
|
|
|
A |
B |
| 28 |
A |
B |
|
|
|
| 29 |
|
|
A |
B |
|
| 30 |
|
B |
|
|
A |
Если полученный результат отличается от оптимального (ниже 5 баллов и выше 7 баллов по отдельным тактикам), то следует реже прибегать к тактике, имеющей завышенные значения, и чаще использовать тактики с заниженными значениями по результатам тестирования.
Укажите, какие тактики целесообразно применять в каждой из следующих конфликтных ситуаций:
- а) истинные интересы скрываются, но доводы одинаково убедительны;
363
- б) одинаково значимы цели и важны подходы обеих сторон;
- в) принятие решения должно быть быстрым и Вы убеждены в своей правоте;
- г) конфликтная ситуация разрешится сама собой через определенное время;
- д) решение проблемы важнее для партнера, чем для Вас.
Игровая модель предусматривает непосредственное ролевое взаимодействие игроков (проведение переговоров) и ставит целью отработку навыков подготовки и проведения многосторонних переговоров. Участниками переговоров являются директора предприятий А, В и С, мэр города, лидер профсоюза и председатель Комитета по охранен природы. Роли директоров предприятий разведены по функциональным целям в зависимости от характера взаимодействия предприятия с окружающей средой (озером). Каждой роли обеспечен набор альтернатив, установлены значения доходов и расходов для каждой альтернативы. Часть ролевых функций охвачена обратными связями, что позволяет анализировать, каким образом планируется осуществление санкций по отношению к тем участникам, которые не выполняют своих обязательств. Конечной целью каждого игрока является максимизация собственных доходов.
В городе, расположенном на берегу озера, находятся 9 (6) градообразующих предприятий, деятельность которых в различной степени связана о озером (табл. 3)
Таблица 2.2
| Тип предприятия |
Количество предприятий |
Взаимодействие с озером |
| Потребление воды |
Загрязнение воды |
| A |
3 (2) |
Потребляют |
Загрязняют |
| В |
3(2) |
Потребляют |
Не загрязняют |
| С |
3(2) |
Не потребляют |
Загрязняют |
| Город |
|
Потребляет |
Загрязняет |
364
В начале игры у каждого предприятия имеется 80 у.е., у города начального капитала нет. Стоимость временных очистных сооружений для предприятия составляет 80 у.е., для города - 160 у.е. Временные очистные сооружения функционируют один год. Стоимость постоянных очистных сооружений для предприятия составляет 150 у.е., для города - 300 у.е.
Доход предприятий, не потребляющего воду (группа С), постоянен и равен 60 у.е. в год. Доход предприятий, потребляющих воду (группы А и В), зависит от степени чистоты воды. При положении индикатора чистоты воды на отметке 100 доход равен 100 у.е., на отметке 80-80 у.е. и т.п., а при положении индикатора на отметках ниже нуля предприятие получает не доход, а убыток в соответствии с положением индикатора. В начале игры индикатор находится на отметке 100. Сброс каждым из предприятий неочищенных стоков в озеро переводит индикатор вниз на 10 пунктов, а сброс неочищенных сроков городом переводит индикатор вниз на 20 пунктов. Сброс стоков, строительство очистных сооружений, очистка озера, доходы и убытки происходят и определяются в последний день года.
Муниципальный налог на доход предприятий составляет 30%.
Затраты предприятия при переходе на новую продукцию, не связанную с потреблением воды, но связанную с загрязнением озера, составляют 150 у.е., переход на выпуск новой продукции происходит в один день года. Доход предприятия после перехода на производство новой продукции является постоянным и составляет 90 у.е.
Затраты на очистку озера составляют 800 у.е. при 9 предприятиях и 560 у. е. при 6 предприятиях. После очистки озера индикатор чистоты воды поднимается на 80 пунктов при 9 предприятиях и на 60 пунктов при 6 предприятиях. При положении индикатора на отметке 200 вода является абсолютно чистой.
Инспекция Комитета по охране природы проводит мониторинг и штрафует тех, кто сбрасывает в озеро неочищенные стоки. Величину штрафа устанавливает председатель Комитета, но в размере не более 50% от дохода предприятия (города). Комитет может также закрыть предприятие, сбрасывающее неочищенный стоки, сроком на один год. Доход закрытого предприятия равен нулю и штраф с предприятия не взимается.
Мэр города избирается ежегодно. При чистой воде (индикатор на отметках 100 и более) вероятность избрания мэра на новый срок равна 100%. При загрязненной воде (индикатор на отметках ниже 100 и до
365
50) вероятность избрания равна 50%, при грязной воде (индикатор на отметках ниже 50) она равна 25%. При отказе в переизбрании мэр меняется должностью с лидером профсоюзов. Выборы производятся в последний день года. Мэр города может быть также смещен со своей должности в последний день года решением Совета директоров двумя третями голосов. При этом мэром становится один из директоров предприятий (по решению Совета), а мэр становится директором этого предприятия.
Обязательные отчисления в фонд профсоюза составляют 5% от дохода предприятия. Лидер профсоюза может объявить забастовку на любом предприятии. Забастовка объявляется в последний день года, при этом доход предприятия уменьшается на 20%. При вторичном объявлении забастовки на одном предприятии директор этого предприятия смещается и меняется должностью с лидером профсоюза.
При смене должности (мэра, директора предприятия, лидера профсоюза) игрок переходит на новую должность с тем доходом, который имеет предприятие (город, профсоюз) на момент смены должности. Игра продолжается 6 лет.
366
