ПРАКТИКУМ
Тест оценивает степень общительности и содержит 16 вопросов, на которые следует ответить одной из 3-х альтернатив; "да", "нет", "иногда".
- Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
- Не откладываете ли Вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?
- Вызывает ли у Вас смятение или неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
- Вам предлагают командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
- Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
- Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-либо вопрос)?
- Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
- Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть Вам 1000 рублей, которые занял несколько месяцев назад?
- В ресторане или в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
- Оказавшись один на один с незнакомым человеком Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
- Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения, нежели стать в хвост и томиться в ожидании?
326
- Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
- У Вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких "чужих" мнений на этот счет Вы не принимаете? Это так?
- Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступить в спор?
- Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
- Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?
- Да - 2 очка.
- Иногда - 1 очко.
- Нет - 0.
30-32 очка. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как страдаете от этого больше всех Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий.
25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у Вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если не ввергает Вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой.
19-24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания.
327
14-18 очков. Нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, "выходки" и многословие вызывают у Вас раздражение.
9-13 очков. Вы весьма общительны, порой быть может даже сверх меры. Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите.
4-8 очков. Вы, должно быть, "рубаха-парень". Общительность бьет из Вас ключом, Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в "своей тарелке". Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете довести его до конца.
3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям - и на работе, и дома, и вообще повсюду - трудно с Вами.
Ответьте, пожалуйста, "ДА" или "НЕТ" на предложенные вопросы:
- Заботитесь ли Вы о том, чтобы быть понятым?
- Подбираете ли Вы слова, соответствующие возрасту, образованию, интеллекту и общей культуре слушателя?
- Обдумываете ли Вы форму изложения мысли, прежде чем высказаться?
- Ваши распоряжения достаточно кратки?
328
- Если слушатель не задает Вам вопросов после того, как Вы высказались, считаете ли Вы, что он Вас понял?
- Достаточно ли ясно и точно Вы высказываетесь?
- Следите ли Вы за логичностью Ваших мыслей и высказываний?
- Выясняете ли Вы, что было не ясно в Ваших высказываниях? Побуждаете ли задавать вопросы?
- Задаете ли Вы вопросы слушателям, чтобы понять их мысли и мнения?
- Отличаете ли Вы факты от мнений?
- Стараетесь ли Вы опровергнуть мысли собеседника?
- Стараетесь ли Вы, чтобы слушатели всегда соглашались с Вами?
- Используете ли Вы профессиональные термины, далеко не всем понятные?
- Говорите ли Вы вежливо и дружелюбно?
- Следите ли Вы за впечатлением, производимым вашими словами?
- Делаете ли вы паузы для обдумывания?
Вы получаете по 1 баллу за ответы "НЕТ" на вопросы 5, 11, 12, 13 и по 1 баллу за ответы "ДА" на все остальные вопросы.
- от 12 до 16 баллов: отличный результат;
- от 10 до 11 баллов: средний;
- меньше 9 баллов: плохой.
Ответьте, пожалуйста, "ДА" или "НЕТ" на следующие вопросы:
- Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать и дальше слушать уже неинтересно.
- Я терпеливо жду, когда собеседник закончит рассказ.
- Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.
329
- Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня и почему.
- Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали, интересующие меня факты.
- Если тема мне неинтересна, я стараюсь перевести разговор в другое русло.
- Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говорящего.
- Не каждый человек заслуживает моего внимания.
- Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум информации.
- Я могу спокойно выслушать до конца мнение, с которым категорически не согласен.
- Когда понял суть рассказа, я начинаю обдумывать то, что я скажу в свою очередь.
- Мне трудно слушать до конца длинные и подробные объяснения.
- Я стараюсь запомнить важную информацию и необходимые подробности.
- Чаще всего я слушаю из вежливости.
- Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.
- Услышав противоположную точку зрения, я обязательно высказываю свою.
- В разговоре я чаще говорю собеседнику "ДА" (выражая понимание), чем "НЕТ".
- Обычно я прямо отвечаю на вопросы, стараясь не уклоняться от ответа.
- Люди охотно беседуют со мной.
- Выслушав собеседника, я обязательно выскажу свое мнение.
- Я избегаю вступать в разговор с незнакомым человеком, даже если он стремится к этому.
- Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.
- Я всегда помню, что у меня и моего собеседника могут быть разные взгляды на одни и те же проблемы.
330
- Большую часть времени я делаю вид, что слушаю, а сам думаю о своих проблемах и заботах.
- Обычно решение проблемы приходит мне в голову гораздо раньше, чем собеседник закончит говорить.
- Я всегда помню, что я и мой собеседник можем по-разному понимать смысл одних и тех же слов.
- Я поправляю ошибки в речи собеседника (ударения, термины, вульгаризмы).
- Я не буду слушать человека, которого не уважаю или считаю глупым, некомпетентным, слишком молодым.
- Обычно я получаю удовольствие от общения с людьми, даже малознакомыми.
- Обычно я больше слушаю других, чем говорю сам.
Вы получаете по 1 баллу за ответ "ДА" на вопросы: 2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30. Также вы получаете по 1 баллу за ответы "НЕТ" на вопросы: 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28.
25-30 баллов: Вы просто идеальный слушатель, за что пользуетесь заслуженной любовью и уважением окружающих. Вы до тонкостей постигли это сложное искусство, и у Вас есть, чему поучиться. Надеемся, Вы объективно и честно оценили свое умение слушать.
20-24 балла: Вы - хороший слушатель, но допускаете отдельные ошибки (сравните свои ответы с оценками ключа). Желаем успехов в овладении этим искусством.
15-19: вероятно. Вы считаете себя хорошим слушателем, но Вас можно, скорее, отнести к числу посредственных. Вы допускаете довольно много ошибок, которые раздражают других людей и мешают Вам овладеть искусством слушания.
10-14 баллов: Вас следует отнести к людям, плохо умеющим слушать. Кое-что Вы делаете правильно, и это позволяет Вам не быть в полном одиночестве. Но гораздо больше Вы делаете неправильно, и это отталкивает Ваших собеседников.
331
Меньше 9 баллов: Вы не умеете слушать других людей. Советуем внимательно проанализировать свои ошибки, сверяя свои ответы с оценками ключа. Неумение слушать лишает Вас величайшего удовольствия в жизни, мешает сделать карьеру и может привести к одиночеству.
332
